Loggrapport for Agentstatus

Årsakskode	Tilstand	Hendelse	Hendelsesbeskrivelse
22	Utlogging	LEDR_AGT_TIL_UTLOGG	Leder endrer en agents status til Utlogging.
33	Ikke klar	LEDR_AGT_TIL_IKKE KLAR	Leder endrer en agents tilstand til Ikke klar.
32748	Utlogging	AGENT_SLETTET	Agenten logges ut av Unified CCX, siden agenten er slettet fra Unified Communications Manager. Denne hendelsen utløses når Unified CCX synkroniserer agentinformasjon mot Unified Communications Manager.
32749	Ikke klar	AVBRYT_FUNKSJON	Agentens tilstand endres fra Snakker til Ikke klar når Avbryt-funksjonen utløses under en ISD-konsultasjonssamtale (interaktiv samtaledistribusjon) mellom to agenter. Når den konsulterende agenten trykker på Avbryt-programvaretasten på telefonen, er ikke lenger den konsulterende agenten knyttet til ISD-samtalen, og den konsulterende agentens tilstand endres tilbake til Ikke klar. Denne funksjonen er bare tilgjengelig på en del nyere telefoner.
32750	Utlogging	AGT_IPCC_NUMR_ ENDRET	Agenten logges ut av Unified CCX, fordi agentens Unified CCX-internnummer endres i Unified Communications Manager.
32751	Klar	AG_HOPP_OVR	Agenten mottar en forhåndsvisning av utgående anrop og hopper over anropet.
32752	Klar	AVBRYT_RESERVASJON	Agenten mottar en forhåndsvisning av et utgående anrop, bestemmer seg for å avbryte reservasjonen og trykker på Avbryt reservasjon-knappen på datamaskinen.
32753	Ikke klar	LINJE_BEGRENSET	Agentens telefonlinje er flagget som en begrenset enhet av administratoren for Unified Communications Manager. Viktig: Hvis en agents linje legges til i listen over begrensede enheter, påvirker det funksjonen til RmCm-delsystemet. Hvis det ikke er merket av for Tillat kontroll av enhet fra CTI i vinduet Konfigurasjon av profil for standardenhet i Unified Communications Manager, forblir linjen begrenset og kan ikke kontrolleres. Du kan endre denne innstillingen for enheter som registreres hos Unified Communications Manager. Se i Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, som du finner her: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Ikke klar	ENHET_BEGRENSET	Agentens enhet er flagget som en begrenset enhet av administratoren av Unified Communications Manager. Viktig: Hvis en agents enhet legges til i listen over begrensede enheter, påvirker det funksjonen til RmCm-delsystemet. Hvis det ikke er merket av for Tillat kontroll av enheten fra CTI i vinduet Konfigurasjon av standard enhetsprofil i Unified Communications Manager, forblir enheten begrenset og kan ikke kontrolleres. Du kan endre denne innstillingen for enheter som registreres hos Unified Communications Manager. Se i Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, som du finner her: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Ikke klar	SAMTALE_SLUTT	Agenten går til tilstanden Ikke klar etter behandling av en Unified CCX-samtale. Denne hendelsen inntreffer i følgende tilfeller: Agent 1 er i tilstanden Ikke klar og mottar en konsulteringssamtale fra Agent 2. Etter at samtalen er behandlet, går Agent 1 tilbake til tilstanden Ikke klar. Alternativet Automatisk tilgjengelig deaktiveres for agenten. Etter behandling av en samtale, går agenten til tilstanden Ikke klar.
32756	Ikke klar	TELEFON_OPPE	Agentens telefon blir aktiv etter at den var i tilstanden Telefon nede.
32757	Ikke klar	CM_FAILOVER	Det oppstår failover i Unified Communications Manager, og agenten går til tilstanden Ikke klar.
32758	Ikke klar	ARB_TIDTAKER_UTL	Agentens tilstand endres fra Arbeid til Ikke klar. Denne endringen oppstår hvis tilstanden Arbeid for agentens CSQ er tilknyttet en utløpt avslutningstidtaker.
32759	Ikke klar	TELEFON_NEDE	Agentens telefon krasjer, og agenten plasseres i tilstanden Utilgjengelig.
32760	Ikke klar	AGT_PÅLOGG	Agenten logger inn og plasseres automatisk i tilstanden Ikke klar.
32761	Ikke klar	AGT_MOTT_IKKE_ISD	Agenten logges på skrivebordet eller IP-telefonen og mottar et anrop som ikke settes i kø på Unified CCX-plattformen.
32762	Ikke klar	AGT_RØR_AV	Agenten tar av røret for å ringe. Hvis agenten angir en årsakskode, vises denne årsakskoden. Hvis agenten ikke angir en årsakskode, sender systemet denne årsakskoden.
32763	Ikke klar	AGT_RIS	Agenten svarer ikke på et Unified CCX-anrop innen det angitte tidsavbruddet.
32764	Utlogging	CRS_SVIKT	Aktiv server blir standby-serveren, og agenten mister tilkoblingen til Unified CCX-plattformen.
32765	Utlogging	FORBINDELSE_NEDE	Agentens IP-telefon eller skrivebord krasjer eller tilkoblingen avbrytes.
32766	Utlogging	LUKK_CAD	Agent avslutter skrivebordet uten å logge ut.
32767	Utlogging	AGT_NY_INNLOGG	Agenten logges på en enhet (datamaskin eller telefon) og forsøker å logge på en ekstra enhet.

Forhåndsdefinerte årsakskoder